AliExpress adopta una postura firme contra los compradores malintencionados que abusan de las políticas de devolución de la plataforma
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Para proteger mejor a los vendedores y crear un entorno de compras justo, AliExpress está implementando medidas más estrictas para abordar los reembolsos y devoluciones irrazonables. Estos cambios tienen como objetivo reducir las actividades de reembolso fraudulentas que han afectado cada vez más las operaciones de los vendedores y la confianza en la plataforma.
En un principio, AliExpress se centró en supervisar el rendimiento de los vendedores mediante la introducción de una métrica de tasa de devolución de productos. Anteriormente, las tasas de devolución elevadas generaban sanciones y señalaban a AliExpress posibles problemas de calidad o cumplimiento. Sin embargo, esto también puso de relieve casos en los que los reembolsos excesivos a los compradores perjudicaban injustamente a los vendedores. Para equilibrar mejor las necesidades tanto de los vendedores como de los compradores, AliExpress ha realizado ahora ajustes específicos a sus normas de evaluación de la tasa de devolución, suavizando las sanciones para los vendedores afectados por el abuso de las devoluciones por parte de los compradores.
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Protección mejorada del vendedor contra el abuso de reembolsos
AliExpress está abordando el uso indebido de la política de “solo reembolsos”, que estaba siendo explotada por un pequeño número de usuarios para compras de cero dólares y reembolsos repetidos. La plataforma ahora ha introducido controles aleatorios para identificar e interceptar comportamientos de reembolso frecuentes que parezcan sospechosos. Cualquier usuario señalado por este tipo de actividad anormal se enfrentará a un riguroso proceso de verificación del 100%, lo que garantiza que las solicitudes de reembolso sean válidas y justas.
Para proteger aún más a los vendedores, AliExpress ha lanzado un canal de comentarios exclusivo que permite a los vendedores denunciar a compradores sospechosos de ser malintencionados. Si varios vendedores denuncian al mismo comprador, AliExpress verificará exhaustivamente la actividad del comprador y, si es necesario, ayudará a los vendedores a recuperar las pérdidas asociadas con devoluciones fraudulentas.
Políticas posventa optimizadas para un comercio justo
Para frenar los abusos, AliExpress ha revisado varias políticas posventa para evitar solicitudes de devolución excesivas y mejorar las protecciones de los vendedores. Las principales actualizaciones de las políticas incluyen:
- Umbral de devolución aumentado: los compradores que superen las cinco devoluciones por mes ahora serán responsables de los costos de envío de devolución en cualquier solicitud de devolución adicional, lo que desalienta las devoluciones excesivas e injustificadas.
- Período posventa reducido para productos de temporada: para los artículos de temporada, el período de protección de devolución se ha acortado de 90 días después de la compra a solo 15 días después de la recepción. Este ajuste minimiza el abuso fuera de temporada y ayuda a los vendedores a administrar el inventario y los costos.
- Requisitos de prueba mejorados para devoluciones relacionadas con la calidad: para garantizar que las devoluciones debido a problemas de calidad sean legítimas, ahora se requiere que los compradores proporcionen evidencia más específica, lo que ayuda a proteger a los vendedores de pérdidas financieras innecesarias.
Con estas normas actualizadas, AliExpress prioriza un mercado justo y transparente tanto para vendedores como para compradores. Al frenar las prácticas de reembolso poco razonables, la plataforma pretende fomentar un mejor entorno para los vendedores y ofrecer una experiencia de compra más segura y fiable para todos los usuarios.
