AliExpress adopte une position ferme contre les acheteurs malveillants qui abusent des politiques de retour de la plateforme
Soldes AliExpress du 11 novembre 2024
Afin de mieux protéger les vendeurs et de créer un environnement d’achat équitable, AliExpress met en œuvre des mesures plus strictes pour lutter contre les remboursements et retours déraisonnables. Ces changements visent à réduire les activités de remboursement frauduleuses qui ont un impact croissant sur les opérations des vendeurs et sur la confiance envers la plateforme.
AliExpress s’est d’abord concentré sur le suivi des performances des vendeurs en introduisant un indicateur de taux de retour pour les produits. Des taux de retour élevés déclenchaient auparavant des pénalités et signalaient à AliExpress des problèmes potentiels de qualité ou de conformité. Cependant, cela a également mis en évidence des cas où des remboursements excessifs des acheteurs portaient préjudice aux vendeurs de manière injuste. Pour mieux équilibrer les besoins des vendeurs et des acheteurs, AliExpress a désormais apporté des ajustements spécifiques à ses règles d’évaluation du taux de retour, assouplissant les pénalités pour les vendeurs touchés par des abus de retours motivés par les acheteurs.
Protection renforcée des vendeurs contre les abus de remboursement
AliExpress s’attaque à l’utilisation abusive de la politique de « remboursement uniquement », qui était exploitée par un petit nombre d’utilisateurs pour des achats à zéro dollar et des remboursements répétés. La plateforme a désormais mis en place des contrôles aléatoires pour identifier et intercepter les comportements de remboursement fréquents qui semblent suspects. Tout utilisateur signalé pour ce type d’activité anormale sera soumis à un processus de vérification rigoureux à 100 %, garantissant que les demandes de remboursement sont valides et équitables.
Pour mieux protéger les vendeurs, AliExpress a lancé un canal de commentaires dédié qui permet aux vendeurs de signaler les acheteurs suspectés d’être malveillants. Si plusieurs vendeurs signalent le même acheteur, AliExpress vérifiera minutieusement l’activité de l’acheteur et, si nécessaire, aidera les vendeurs à récupérer les pertes liées aux retours frauduleux.
Des politiques après-vente optimisées pour un commerce équitable
Pour limiter les abus, AliExpress a révisé plusieurs politiques après-vente afin d’éviter les demandes de retour excessives et d’améliorer la protection des vendeurs. Les principales mises à jour de la politique comprennent :
- Seuil de retour augmenté : les acheteurs qui dépassent cinq retours par mois seront désormais responsables des frais de retour pour toute demande de retour supplémentaire, décourageant ainsi les retours excessifs et injustifiés.
- Réduction de la période après-vente pour les produits saisonniers : pour les articles saisonniers, la période de protection contre les retours a été raccourcie de 90 jours après l’achat à seulement 15 jours après la réception. Cet ajustement minimise les abus hors saison et aide les vendeurs à gérer les stocks et les coûts.
- Exigences de preuve renforcées pour les retours liés à la qualité : pour garantir que les retours dus à des problèmes de qualité sont légitimes, les acheteurs sont désormais tenus de fournir des preuves plus spécifiques, contribuant ainsi à protéger les vendeurs contre des pertes financières inutiles.
Avec ces nouvelles règles, AliExpress donne la priorité à un marché équitable et transparent pour les vendeurs et les acheteurs. En limitant les pratiques de remboursement déraisonnables, la plateforme vise à favoriser un meilleur environnement pour les vendeurs et à offrir une expérience d’achat plus sûre et plus fiable à tous les utilisateurs.
