AliExpress geht entschieden gegen böswillige Käufer vor, die die Rückgaberichtlinien der Plattform missbrauchen
Um Verkäufer besser zu schützen und ein faires Einkaufsumfeld zu schaffen, ergreift AliExpress strengere Maßnahmen, um unangemessenen Rückerstattungen und Retouren entgegenzuwirken. Diese Änderungen zielen darauf ab, betrügerische Rückerstattungsaktivitäten einzudämmen, die sich zunehmend auf die Geschäftstätigkeit der Verkäufer und das Vertrauen in die Plattform auswirken.
AliExpress konzentrierte sich zunächst auf die Überwachung der Verkäuferleistung, indem es eine Metrik für die Rücklaufquote für Produkte einführte. Hohe Rücklaufquoten führten zuvor zu Strafen und signalisierten AliExpress potenzielle Qualitäts- oder Compliance-Probleme. Dies brachte jedoch auch Fälle ans Licht, in denen übermäßige Käuferrückerstattungen Verkäufer zu Unrecht schädigten. Um die Bedürfnisse von Verkäufern und Käufern besser in Einklang zu bringen, hat AliExpress nun spezifische Anpassungen an seinen Bewertungsregeln für Rücklaufquoten vorgenommen und die Strafen für Verkäufer gemildert, die von käuferseitig verursachtem Rücklaufmissbrauch betroffen sind.
AliExpress-Aktionscode und Gutschein November 2024
Verbesserter Verkäuferschutz vor Rückerstattungsmissbrauch
AliExpress geht gegen den Missbrauch der „Nur Rückerstattung“-Richtlinie vor, die von einer kleinen Anzahl von Benutzern für Null-Dollar-Käufe und wiederholte Rückerstattungen ausgenutzt wurde. Die Plattform hat nun Stichprobenprüfungen eingeführt, um häufiges Rückerstattungsverhalten zu identifizieren und abzufangen, das verdächtig erscheint. Alle Benutzer, die wegen dieser Art von abnormalem Verhalten markiert werden, werden einem strengen 100%igen Überprüfungsprozess unterzogen, um sicherzustellen, dass Rückerstattungsanträge gültig und fair sind.
Um die Verkäufer noch besser zu schützen, hat AliExpress einen speziellen Feedback-Kanal eingerichtet, über den Verkäufer mutmaßlich böswillige Käufer melden können. Wenn mehrere Verkäufer denselben Käufer melden, überprüft AliExpress die Aktivitäten des Käufers gründlich und unterstützt die Verkäufer bei Bedarf dabei, Verluste auszugleichen, die durch betrügerische Rücksendungen entstehen.
Optimierte After-Sales-Richtlinien für fairen Handel
Um Missbrauch einzudämmen, hat AliExpress mehrere After-Sales-Richtlinien überarbeitet, um übermäßige Rückgabeanfragen zu verhindern und den Verkäuferschutz zu verbessern. Zu den wichtigsten Richtlinienaktualisierungen gehören:
- Erhöhte Rückgabeschwelle: Käufer, die mehr als fünf Rücksendungen pro Monat tätigen, müssen nun bei allen weiteren Rücksendeanforderungen die Kosten für den Rückversand tragen, um übermäßige, ungerechtfertigte Rücksendungen zu verhindern.
- Verkürzte Nachverkaufsfrist für Saisonprodukte: Für Saisonartikel wurde die Rückgabefrist von 90 Tagen nach dem Kauf auf nur 15 Tage nach Erhalt verkürzt. Diese Anpassung minimiert den Missbrauch außerhalb der Saison und hilft Verkäufern bei der Verwaltung von Lagerbeständen und Kosten.
- Erhöhte Nachweispflichten bei qualitätsbedingten Retouren: Um sicherzustellen, dass Retouren aufgrund von Qualitätsproblemen berechtigt sind, müssen Käufer nun konkretere Nachweise erbringen. Dies trägt dazu bei, Verkäufer vor unnötigen finanziellen Verlusten zu bewahren.
Mit diesen aktualisierten Regeln legt AliExpress Wert auf einen fairen und transparenten Marktplatz für Verkäufer und Käufer. Durch die Eindämmung unangemessener Rückerstattungspraktiken möchte die Plattform ein besseres Umfeld für Verkäufer schaffen und allen Benutzern ein sichereres und zuverlässigeres Einkaufserlebnis bieten.
