يتخذ AliExpress موقفًا حازمًا ضد المشترين الضارين الذين يسيئون استخدام سياسات الإرجاع الخاصة بالمنصة
لحماية البائعين بشكل أفضل وخلق بيئة تسوق عادلة، تطبق AliExpress تدابير أقوى لمعالجة عمليات الاسترداد والإرجاع غير المعقولة. تهدف هذه التغييرات إلى الحد من أنشطة الاسترداد الاحتيالية التي أثرت بشكل متزايد على عمليات البائعين وثقتهم بالمنصة.
ركزت AliExpress في البداية على مراقبة أداء البائع من خلال تقديم مقياس لمعدل الإرجاع للمنتجات. كانت معدلات الإرجاع المرتفعة تؤدي في السابق إلى فرض عقوبات وإشعار AliExpress بمشكلات محتملة تتعلق بالجودة أو الامتثال. ومع ذلك، سلط هذا الضوء أيضًا على الحالات التي أضرت فيها المبالغ الزائدة في استرداد المشتري بالبائعين بشكل غير عادل. لتحقيق توازن أفضل بين احتياجات كل من البائعين والمشترين، أجرت AliExpress الآن تعديلات محددة على قواعد تقييم معدل الإرجاع، مما أدى إلى تخفيف العقوبات على البائعين المتضررين من إساءة استخدام الإرجاع من قبل المشتري.
كود خصم AliExpress وكوبون خصم نوفمبر 2024
حماية البائع المعززة ضد إساءة استخدام المبالغ المستردة
تعالج AliExpress إساءة استخدام سياسة “الاسترداد فقط”، والتي استغلها عدد صغير من المستخدمين لعمليات شراء بقيمة صفر دولار وعمليات استرداد متكررة. وقد قدمت المنصة الآن عمليات فحص عشوائية لتحديد واعتراض سلوك الاسترداد المتكرر الذي يبدو مشبوهًا. سيواجه أي مستخدم يتم الإبلاغ عنه بسبب هذا النوع من النشاط غير الطبيعي عملية تحقق صارمة بنسبة 100%، مما يضمن أن طلبات الاسترداد صالحة وعادلة.
لحماية البائعين بشكل أكبر، أطلق AliExpress قناة ملاحظات مخصصة تسمح للبائعين بالإبلاغ عن المشترين الضارين المشتبه بهم. إذا أبلغ أكثر من بائع عن نفس المشتري، فسوف يتحقق AliExpress بدقة من نشاط المشتري، وإذا لزم الأمر، يساعد البائعين في تعويض الخسائر المرتبطة بالإرجاعات الاحتيالية.
سياسات ما بعد البيع المُحسَّنة للتجارة العادلة
للحد من إساءة الاستخدام، قامت AliExpress بمراجعة العديد من سياسات ما بعد البيع لمنع طلبات الإرجاع المفرطة وتحسين حماية البائع. تتضمن تحديثات السياسة الرئيسية ما يلي:
- زيادة حد الإرجاع: سيكون المشترون الذين يتجاوزون خمسة إرجاعات شهريًا مسؤولين الآن عن تكاليف شحن الإرجاع لأي طلبات إرجاع إضافية، مما يثبط الإرجاع المفرط وغير المبرر.
- فترة ما بعد البيع المختصرة للمنتجات الموسمية: بالنسبة للمنتجات الموسمية، تم تقصير فترة حماية الإرجاع من 90 يومًا بعد الشراء إلى 15 يومًا فقط بعد الاستلام. يعمل هذا التعديل على تقليل إساءة الاستخدام خارج الموسم ويساعد البائعين على إدارة المخزون والتكاليف.
- متطلبات إثبات معززة للإرجاعات المتعلقة بالجودة: لضمان أن تكون الإرجاعات بسبب مشكلات الجودة مشروعة، أصبح من المطلوب من المشترين الآن تقديم أدلة أكثر تحديدًا، مما يساعد على حماية البائعين من الخسائر المالية غير الضرورية.
بفضل هذه القواعد المحدثة، تضع AliExpress في مقدمة أولوياتها توفير سوق عادلة وشفافة لكل من البائعين والمشترين. ومن خلال الحد من ممارسات استرداد الأموال غير المعقولة، تهدف المنصة إلى تعزيز بيئة أفضل للبائعين وتقديم تجربة تسوق أكثر أمانًا وموثوقية لجميع المستخدمين.
